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Assistante Qualité/ Projets
Ref. KelleMission: K2545
Date publication : 10/08/2010
Date publication : 10/08/2010
Détail de l'offre
Secteur d'activité: Internet/commerce électronique
Type de contrat: Stage - Temps plein
Type de contrat: Stage - Temps plein
Lieu de la mission: La Plaine Saint Denis 93
Description du poste
Showroomprive.com, spécialisé dans la vente privée de produits de grandes marques sur Internet (prêt à porter, bijoux...)
L’un des 20 premiers sites français de E-commerce (20Mo de CA 2008 – 2.000.000 de visiteur unique en novembre 2008), Showroomprive.com connaît une croissance significative.
Votre Mission :
- Mesurer et analyser la qualité de service du SAV à l’aide des reportings correspondants et des différentes interfaces. Tout en veillant à compléter les outils mis à disposition.
- Traiter et suivre la satisfaction client en réalisant un picking sur les appels et mails traités par les chargés de clientèle (rapport journalier à rédiger).
- Aider à la rédaction d’argumentaires supports pour le Service Clients, tout en prenant en compte les divers aspects juridiques et techniques.
- Contribuer à des recherches / analyses d'informations pour la mise en place de projets transverses en relation avec des partenaires ou des services internes.
- Aider à l’analyse de données croisées et à mettre en forme des rapports/des tableaux, puis des mesures correctives.
- Vérifier la qualité et la fiabilité de données chiffrées saisies.
- Mettre en forme des supports de réunion
- Participer à des missions ponctuelles (recherche, saisie, rédaction...)
Votre profil :
- Maîtrise du Pack office (Excel en particulier) + Internet
- Bonne gestion des priorités et du temps
- Orthographe irréprochable
- Autonomie
- Organisation
- Rigueur
- Dynamisme et curiosité
- Facultés d'adaptation
- Savoir travailler dans l'urgence
Pour mener à bien cette mission, il est souhaitable que vous ayez un niveau d'étude Bac+2 ou Bac+1 avec une formation initiale de DUT ou de BTS.
Vous devez avoir comme langue maternelle : Français.
Vous aurez besoin d'avoir les compétences informatiques suivantes : Excel, Word
Le permis voiture n'est pas indispensable.
L’un des 20 premiers sites français de E-commerce (20Mo de CA 2008 – 2.000.000 de visiteur unique en novembre 2008), Showroomprive.com connaît une croissance significative.
Votre Mission :
- Mesurer et analyser la qualité de service du SAV à l’aide des reportings correspondants et des différentes interfaces. Tout en veillant à compléter les outils mis à disposition.
- Traiter et suivre la satisfaction client en réalisant un picking sur les appels et mails traités par les chargés de clientèle (rapport journalier à rédiger).
- Aider à la rédaction d’argumentaires supports pour le Service Clients, tout en prenant en compte les divers aspects juridiques et techniques.
- Contribuer à des recherches / analyses d'informations pour la mise en place de projets transverses en relation avec des partenaires ou des services internes.
- Aider à l’analyse de données croisées et à mettre en forme des rapports/des tableaux, puis des mesures correctives.
- Vérifier la qualité et la fiabilité de données chiffrées saisies.
- Mettre en forme des supports de réunion
- Participer à des missions ponctuelles (recherche, saisie, rédaction...)
Votre profil :
- Maîtrise du Pack office (Excel en particulier) + Internet
- Bonne gestion des priorités et du temps
- Orthographe irréprochable
- Autonomie
- Organisation
- Rigueur
- Dynamisme et curiosité
- Facultés d'adaptation
- Savoir travailler dans l'urgence
Pour mener à bien cette mission, il est souhaitable que vous ayez un niveau d'étude Bac+2 ou Bac+1 avec une formation initiale de DUT ou de BTS.
Vous devez avoir comme langue maternelle : Français.
Vous aurez besoin d'avoir les compétences informatiques suivantes : Excel, Word
Le permis voiture n'est pas indispensable.
