Ref. annonce: OCS
Ref. KelleMission: K2708
Date publication : 07/09/2010

Kobaltt, groupe international spécialisé dans le recrutement de profils hautes compétences, est présent dans 20 bureaux dans le monde.
Le groupe intervient sur des recrutements de profils rares ou recherchés en Ingénierie, Informatique & Télécoms, Comptabilité & Finance.

Nous recherchons actuellement pour notre client, un(e) Opréteur de Centre de services.

MISSIONS :
- Utilisation d'outils de la prestation dans la gestion des dossiers et du parc, la réalisation des actes techniques et la consolidation des retours d'expérience.
- Prise d'appels et prise en compte des mails en conformité avec les niveaux de service contratuels
- Détecter les incidents et mettre en oeuvre une résolution de premier niveau
- Renseigneent du dossier OPUS (SMV7) selon les procédures en production
- Qualification de la demande
- Alerter éventuellement un niveau d'intervention supérieur et alimenter la base des incidents pour garantir le contrat de production général (disponibilité d'accès aux serveurs, réseaux et services).
- Suivi et relance des dossiers : vers les utilisateurs ou les groupes de support selon les fréquences définies par le superviseur opérationnel
- Reporter au superviseur l'ensemble des évènements ou problèmes qu'il peut rencontrer
- Participation aux formations

PROFIL :
Vous possédez une expérience en centre d'appels, et ête titulaire d'un bac+2 en informatique / Niveau III (débutant accepté). Vous avez une communication orale et écrite de qualité, êtes ponctuel (plage horaire de 06h00 à 20h00 avec astreinte le samedi de 06h00 à 13h00 toutes les 4 à 6 semaines).

Informations complémentaires:
- Lieu : MARSEILLE (13)
- Contrat : Pré-embauche en CDI
- Salaire : A négocier selon profil et compétences
- Prise de poste : Dès que possible

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